您当前的位置:首页 > 资讯列表 > 购车有学问 工商局提醒:买车看清再下手
购车有学问 工商局提醒:买车看清再下手
时间:2014/11/12 10:30:51

购车时车主经常会遇到很多问题,例如定购的车型,在提车时却大变样;刚买的新车,被告知被改装过;车子自燃,4S店称不在保修范围;交了车款,车子却迟迟没能到货……以上问题变成了有钱也难买到车,甚至花了大笔钱却买到了一辆“问题车”,工商局接到越来越多的汽车消费类投诉,此类问题使汽车经销商们的诚信得到质疑。工商局提醒市民,购车“陷阱”多,先看清再买车。

 


一、购车 “定金”与“订金”差别大   【案例】交了订金开始后悔了

今年5月,南充市民王先生在某4S店订购了一辆两厢轿车,并交付了2千元的订金,可两天之后,张先生无意中又看到了一辆同价位高配置的车型,便想退掉之前的车换一辆。于是,他找到经销商并提出退订金的事情。“开始车商并不同意,但是经过多次协商,最后还是全额拿到了订金。”张先生说。在与记者沟通中,王先生表示他们所签订的书面订车协议中所用的都是“订金”,原则上是可以退换订金的。

南充市高坪区工商局航空港工业集中区分局局长杨强介绍,“定金”和“订金”虽只有一字之差,但两者的法律含义却不同,且当事人所承担的法律后果也大不相同。协议中写了“定金”一般不能要求退还的,而“订金”字样还有协商的余地。“建议消费者在购车的时候,一定要看清楚再‘下手’。”

二、交车  【案例】新车轮胎前后不一样

据统计,南充市高坪区工商局航空港工业集中区分局今年受理的纠纷案件中,有80多起涉及汽车消费。“近期有一个消费者,买了一辆车,到维修店给给轮胎加气的时候,被工作人员告知前后两个轮胎的牌子不一样。”杨强介绍,当时消费者也很疑惑,新买的车子轮胎为何会不一样呢?这位消费者来到南充市高坪区工商局航空港工业集中区分局,对该4S店进行投诉。“我们要求经销商提供交车清单,发现清单内,并没有注明。于是,要求经销商对其轮胎进行了免费更换。”

提车后 发现车子问题多,建议:提车时一定要仔细检查车辆状况

“首先查看车身有没有明显的漆面外伤,车辆在数千公里的运输途中免不了会沾染上一些脏东西,有的新车车头车侧就有很多飞虫的尸体,这些位置你一定要仔细检查,确保这些地方没有剐蹭,漆面没有问题,同时看看防撞条粘贴,安装是否平整,挡泥板安装是不是牢固。”杨强介绍,还有车顶,看是否有凹痕。下一步检查车门,分别拉开四个车门,检查对应的左右两个车门开门力度是否相同,并观察车门看是否有下垂现象。同时,打开后备箱顺便检查下备胎,看看备胎是否完好,气压是否正常。备胎和随车工具一般都在一起,检查工具的同时自己也可以熟悉下这些工具怎么使用。此外,进入车内对新车的车灯进行检查,包括车内的内饰等。最后是发动机舱检查,打开发动机盖,首先看整个机舱是否干净整洁,如果很脏,而且有油污渗漏,这辆车肯定是以前频繁使用过的车。同时,别忘记看看发动机机舱里的各种液面是否在正常的位置,机油的颜色是否正常。

三、售后   【案例】车子自燃,找谁索赔?

南充市民在一家4S店花了5万多元购买了一辆中华轿车,这辆买来不到1年,便在行驶过程中发生了自燃,等到火被扑灭后,车子已经被烧的差不多了。“消费者认为是汽车质量问题,但是当时没有取得当地消防大队出具的起火原因(火灾)事故认定书,并且它的车子改成了加气,并安装了DVD。”杨强说,这个案例比较典型,当时起火的时候是尾部起火,消费者、汽车经销商、为消费者改装汽车的两商家就赔偿问题不能达成一致意见,于是请求工商部门帮助处理。“与4S店联系沟通,确定汽车自燃的事实,指出本着谁销售谁负责的原则,4S店要承担责任并限期做出答复。经多次调解,最终双方达成协议:4S店同意赔偿消费者3.5万元,改装加气的汽车维修店赔偿1.3万元,安装DVD的汽车装饰店赔偿消费者2500元。

消协提醒:随着市区汽车购买量的不断增加,因汽车在保修期内发生自燃而引发的消费投诉每年都有发生。而这类消费纠纷的调解处理往往比较困难,消费者要维护自身权益也往往耗时长,难度大。南充市消费者协会指出,这类案件之所以成为投诉处理的难点,关键是汽车经销商与保险公司之间相互推诿。对此,南充市工商局12315举报中心提醒消费者:在购买汽车保险时一定要看清楚保险范围,一般汽车保险并不包含自燃险;汽车若发生自燃,一定要向当地消防部门报警,在灭火后取得消防部门出具的火灾事故原因证明,作为索赔依据。

 


 

 

 

 


^